枝江市金潤源水務(wù)有限公司公開(kāi)承諾書(shū)

 

為加強供水企業(yè)規范管理，提高供水服務(wù)水平，滿(mǎn)足人民群眾的生產(chǎn)、生活用水的需求，更好地為廣大客戶(hù)服務(wù)，我公司特向社會(huì )公開(kāi)優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)承諾制度，以接受社會(huì )各界的監督。

一、堅持依法按章辦事。

嚴格執行有關(guān)政策規定，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，做到文明服務(wù)，禮貌待人。

二、報裝流程。

用戶(hù)向水務(wù)公司提交用水申請→水務(wù)公司1個(gè)工作日內勘查現場(chǎng)、確定方案、簽訂供水合同→水務(wù)公司施工。

三、保證正常供水。

計劃停水提前24小時(shí)采取電話(huà)告知、張貼停水通知單、發(fā)送手機短信、新聞網(wǎng)站、電視公告等方式公開(kāi)停水信息；突發(fā)性停水在搶修的同時(shí)通知用戶(hù)，并向用戶(hù)解釋清楚。

四、維修搶修及時(shí)到位。

接到報漏、報修后，城區范圍15分鐘內搶修人員趕到現場(chǎng)組織搶修。無(wú)特殊情況，小修（DN100mm以下）不超過(guò)8小時(shí)，大修（DN100mm-DN300mm）不超過(guò)12小時(shí)、（DN300mm-DN500mm）不超過(guò)24小時(shí)，特大漏（DN600mm及以上）、突發(fā)性爆管、折斷等事故，晝夜連續搶修不間斷，并向用戶(hù)做好解釋工作。

五、抄表到戶(hù)。

凡具備抄見(jiàn)水表條件的用戶(hù)，按時(shí)準確抄錄計量數據，嚴格執行物價(jià)部門(mén)批準的水價(jià)標準，規范收費。抄收人員對待用戶(hù)服務(wù)規范，文明禮貌。

六、服務(wù)群眾真誠周到。

業(yè)務(wù)受理做到文明熱情，自覺(jué)接受用戶(hù)監督。對服務(wù)態(tài)度不好、行為不規范的違規違紀行為，公司堅決給予嚴肅處理。對群眾來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)及時(shí)回復，回復率、處理率達100%。

七、依法供水保障有力。

依據法律法規，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，嚴厲打擊各類(lèi)偷盜水、違章用水及破壞公共供水設施等違規違法行為，保障市民正常用水秩序，維護公共供水行業(yè)安全。

供水服務(wù)熱線(xiàn)：0717-4227110

八、投訴與監察

本公司的上述承諾受到有效的監察，您對我們的工作不滿(mǎn)意，可先到我公司社會(huì )服務(wù)承諾制度監察辦公室投訴，電話(huà)：0717-4217417。投訴將在1日內得到答復，3日內處理完畢。遇到特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)間內處理完畢，我們將向您作出解釋。